创建市级文明示范窗口基本标准
创建市级文明示范窗口基本标准
一、组织领导。1、所在行业和本单位重视精神文明建设，文明行业和文明示范窗口创建活动开展广泛。2、有创建的规划方案、工作制度。
二、优良道德。1、加强职业道德建设。领导班子坚持两个文明一起抓，开拓进取，团结协作，勤政廉洁，有较强的战斗力。对职业道德建设常抓不懈，制定健全的职业道德规范，形成了“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德风尚，无违纪违法现象。2、完成各项任务。树立科学正确的经营理念，经济效益和社会效益居同行业前列，具有较大的社会影响力和较高的信誉度。
三、优质服务。1、服务态度好。工作人员持证上岗，衣着整洁、仪态端庄，微笑服务，礼貌待客，文明用语，态度热情，解答问题耐心细致，服务及时周到，尊重服务对象，无“冷、硬、推、顶”现象。2、便民措施齐。服务场所（大厅）配备桌椅、茶水，有服务对象须知、办事指南、导游图、工作流程图，有条件的备有报刊；有上门服务、电话预约等服务对象提供便利齐全的便民措施，推出承诺服务，取信于民。3、服务效率高。服务规范，办事公道，简化办事程序，方便服务对象，能一次办成的事，不让服务对象跑第二次；推行限时服务，减少服务对象等候时间；工作人员业务技能过硬，应知应会率达到95%以上，处理业务熟练、高效、不出差错；服务设施的科技含量不断提升，保养良好，安全实用，运转正常，逐步实现一流设施，为高效优质服务提供可靠的保证。4、服务监督强。坚持党风廉政责任制，行业内部监督和社会监督机制健全，措施得力；服务场所（大厅）公布投诉电话，或设置意见箱（簿），投诉渠道畅通，及时妥善处理服务对象的投诉，做到事事有交待，件件有落实，不断改进工作，群众满意度达到90%以上，行风明显好转。
四、优美环境。1、服务场所（大厅）布局合理。柜台、货架、橱窗和商品陈列整齐美观、新颖大方。广告设计健康、高雅，用字规范，整体环境整洁、优美、舒适。2、有健全的卫生保洁制度。“门前三包”责任制落实，内外环境净化、绿化、美化，环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，环境保护符合国家规定要求。
五、优良秩序。1、经常进行民主法制教育。干部职工的法律意识和法制观念明显提高，诚实守信，遵纪守法，无违反财经纪律、无偷税漏税、无生产和销售假冒伪劣产品现象。2、工作人员坚守岗位，严格执行岗位纪律，按操作规程办事，工作秩序井然有序。3、社会治安综合治理和防火安全责任实。各项治安防范措施得力，排除各类事故隐患。无“黄赌毒”和封建迷信活动，自觉维护好本单位周边环境的治安、交通秩序和公共设施，门前车辆停放整齐，秩序良好。
六、优化管理。1、完善生产、工作经营管理制度。积极推行规范管理，有健全的岗位责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度，责任落实，措施得力。2、不断提高管理水平。管理工作实现现代化、信息化、整体管理手段科学、先进、高效。
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