连南县工商局创建12315超市联系点工作实现“三大效果”
连南县工商局首批12315超市联系点于今年1月14日正式挂牌成立，然而12315超市联系点在成立之前就有人对是否应该成立超市联系点提出疑惑，一种观点认为超市原本就有专门处理消费纠纷的机构和人员，如今设立了联系点是否多此一举。另一种观点则认为联系点聘请的联络员都是超市的员工，这种自己人来处理自己的消费纠纷能否做到公平公正让人怀疑。如今12315超市联系点已运作3个月多，带着以上的问题，笔者通过到社会走访和召开联络员座谈会的形式进行了调研。经过调查研究，笔者认为成立12315超市联系点是有必要的，虽然首批12315超市联系点只运行短短3个月多，但已经实现了“三大效果”。
一、实现了消费者就近投诉的效果。消费者在超市的消费权益受到侵害时，可以即时向联络员投诉，由联络员来解决，联络员不仅能够顺利解决纠纷，甚至在某些情况下解决消费纠纷的成功率还超过我们工商或消协的正式的调解员。这是因为联络员具有管理本超市及其出售的各种商品的专业知识，这些都是我们正规调解员所不具备的。联络员原本就是超市老板所信任的业务骨干，在通过我们的培训后，他们迅速成为了出色的调解员，越来越多的消费者对县局12315聘请的联络员的身份予以认同，对联络员的调解工作给予了信任。
二、实现了超市提高其知名度的效果。联系点超市的经营者都认为在他们超市悬挂的12315联系点的牌子是一块无形资产，是一块能够证明超市是负责任和对侵害消费者权益行为给予公平公正解决的永久性广告牌。很多消费者看到这块牌子后，都认为既然县工商局12315对超市都信得过，那么消费者对这间超市所提供的商品或服务也应信得过。
三、实现了为创建12315消费维权品牌工作添砖加瓦的效果。这表现在：一是聘请的联络员出色的工作为消费维权品牌建设增添了光彩。目前12315超市联络员都为自己是一名联络员感到自豪，并积极地为消费维权工作做出贡献。如有2名联络员每次解决消费纠纷时，都会对消费者说：“我是连南县工商局12315聘请的联络员，你应先听我对这一纠纷解决方案的解释，如果你对我的解决方案不满意的，可以再向县局12315投诉”；二是联系点的超市对创建12315消费维权工作给予了大力的支持。特别是今年的315消费者权益日，联系点的超市都积极参加了我县举办的宣传咨询活动，为宣传咨询活动现场提供了展棚、台凳和车辆等设备和工具，带来了软包装牛奶、饮料、凉茶等价值5500元的相关食品4000包（瓶）向群众派发，某联系点超市还派出了8名员工到现场提供各种服务，首批聘请的6名联络员也到场集中接待消费者的咨询和投诉。他们的表现成为了当时活动现场的一道亮丽风景，这表明12315消费维权品牌的创建工作得到了联系点经营者的全力支持，也表明联系点经营者对广大消费者的责任心得到了增强，超市联系点已经成为了连南县12315消费维权网络中不可缺少的一部分。
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