为进一步强化交通运输行业监管，切实维护货车司机合法权益，提升交通运输服务水平，我局决定开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题整改整治工作，现将有关事项公告如下：

　　一、集中整治重点内容

　　（一）投诉处理效率问题

　　解决投诉工单流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间(3个工作日)内得到有效处理。

　　（二）投诉处理质量问题

　　提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

　　（三）服务态度问题

　　加强投诉处理人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

　　二、问题线索受理时间

　　自本公告发布之日起至2025年12月。

　　三、监督举报受理方式

　　（一）政务服务便民热线“12345”。

　　（二）其他渠道：电话、信函、电子邮件等多种方式进行举报。

　　受理电话: 0763-8661431（工作日上午8：30-11：30，下午2：30-5：30）；

　　受理邮箱：lnxjiaotong@126.com；

　　联系地址：清远市连南瑶族自治县三江镇团结大道中103号交通运输局。

连南瑶族自治县交通运输局

2025年5月12日