辖区内各宾馆、酒店、民宿及相关住宿业经营者：

　　为维护消费者合法权益，规范住宿业经营行为，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《合同行政监督管理办法》等法律法规，现就规范宾馆酒店行业格式条款有关事项，提醒告诫如下：

　　一、严格遵守法律法规，规范格式条款制定

　　各经营者采用格式条款订立合同，需遵循公平原则，不得免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利。“下单后不可取消”“30分钟内可取消”“取消收全额违约金”等条款，未考虑消费者合理诉求，属于不公平格式条款，无法律约束力。

　　经营者应制定公平透明的退改规则：合理设置差异化取消时限，不得一刀切设过短取消期；违约金不得超实际损失，无损失需全额退款；通过显著方式提示退改、违约金等关键条款；线上线下退改规则保持一致。

　　二、强化诚信经营，妥善处理纠纷

　　各经营者要诚信经营，主动规范行为。对消费者取消、退款、改期等合理诉求，需友好协商、及时处理。因不可抗力导致消费者无法入住的，应主动办理退订、改期，不得拒绝退款或收取不合理费用。

　　三、强化监管执法，依法查处违规

　　我局将加强监督检查，畅通12315、12345投诉举报渠道。对拒不整改、侵害消费者权益的，将依法责令改正、没收违法所得、处以罚款；情节严重的，采取列入经营异常名录等信用监管措施，涉嫌犯罪的，依法移送司法机关。

　　希望各经营者严守法律法规，主动整改违规条款，共同营造公平放心的消费环境。

　　特此告诫。

连南瑶族自治县市场监督管理局    

2026年7月14日